陕文投集团如何用AI解决文旅景区游客体验单一、运营效率低问题的案例

陕文投集团（全称陕西省文化产业投资控股集团有限公司）成立于2009年，是陕西省委、省政府批准成立的省属国有大型文化企业，也是全国成立最早的省级文化产业投资平台之一。集团业务覆盖文化景区运营、文创开发、影视制作、金融投资等多元领域，旗下管理运营照金、延安、黄河等十余个文旅综合体。面对国内旅游市场消费升级与游客体验需求日益增长的双重压力，陕文投集团一直在探索如何突破传统文旅运营瓶颈，实现从资源驱动向智慧驱动转型。2026年5月，集团联合夸夸菁领在深圳文博会上发布全国首个"文旅数智员工生态矩阵"，正式拉开AI全面赋能文旅运营的序幕。

陕文投集团在文旅运营中面临三大核心挑战。第一，游客体验单一且服务能力受限于人力。传统景区向导服务依赖真人讲解，受时间、空间和人力成本制约，无法实现7×24小时全覆盖，游客获取深度文化体验的门槛较高。第二，产业链运转效率低下。旅行社业务流转以"天"为单位计，从行程规划到产品上架周期长、响应慢，无法满足游客即时性需求。第三，营收增长乏力，资产价值未被充分挖掘。海量合同、票务、文化IP等数据沉睡，无法转化为经营决策支撑，影院票务、商业运营等场景依赖人工对账，财务经营报表出具周期长、效率低，导致市场营收面临增长天花板。

陕文投集团联合夸夸菁领，以"DinTal数智员工大模型"为底座，部署由9大超级智能体组成的"文旅数智员工生态矩阵"，构建覆盖游客服务、产业运营、文创研发、财务管控、商业运维的全场景AI应用体系。具体部署包括：超级向导提供7×24小时多语种AI导览，突破时间与空间限制；行程规划数智员工秒级整合全网文旅资源，智能定制个性化出行方案；长安奉礼郎、长安导览丞等专属数智员工以沉浸式唐风礼仪与历史解说活化文化街区；AI伴游数智员工结合实时定位提供随身即时向导服务；影院票务、商业运营类数智员工实现智能自动对账、报表一键生成与经营风险智能预警；文旅上架数智员工智能解析非结构化行程文件，批量快速上架文旅产品；文创设计数智员工深挖本土历史文化底蕴，产出优质IP创意内容。

景区运营实现逆势增长，营收结构持续优化。智能风险预警机制有效防范运营漏洞，决策响应时长大幅缩短。

整套生态矩阵以夸夸菁领"DinTal数智员工大模型"为核心技术底座，融合非结构化数据提取、多模态智能感知、多智能体协同运行三大核心技术。非结构化数据提取技术可将景区合同、票务单据等文档智能解析并结构化存储；多模态智能感知支撑AI对景区实时场景的文字、图像与语音交互；多智能体协同运行则使9大超级智能体能够分工协作，共同完成从游客咨询到财务管控的全链路任务。该体系在陕文投旗下核心文旅场景落地验证后，具备在全国文旅行业复制推广的技术可行性。

陕文投集团的AI实践为传统文旅企业的数字化转型提供了三点重要启示。第一，AI赋能要深入业务全流程，而非局部替代人力。陕文投没有用AI替代某一个岗位，而是以9大智能体覆盖从游客服务到财务管控的全场景，实现的是系统性效能提升，而非单点替代。第二，文旅企业要充分挖掘自身数据资产价值。海量合同、票务、文化IP资源是企业独有的数据禀赋，通过AI将这些沉睡数据转化为市场研判与经营决策依据，是实现差异化竞争的关键。第三，AI的价值在于让员工做更有创造性的工作。财务对账、报表生成、行程上架等重复性工作交给AI后，员工得以将精力投入到文化内容创作与游客关系维护等更高价值环节。