深圳市养老护理院如何用AI解决养老服务质量管控难、标准化难、过程难追溯问题的案例

📌 摘要

深圳市养老护理院作为深圳市民政局直属的五星级养老机构，通过上线首款AI智能体"康护宝"实现养老服务质量管控全面升级。机构将100余项服务内容精炼为23项关键指标并提出"服务六步曲"，使高频服务场景识别率达100%，构建起覆盖服务设计、服务执行、服务记录、服务评价全链条的数字化质控闭环，实现从"人盯人"到"技管人"的跨越。