社区小店的机器人导购：同福爆品店把旺季人手缺口交给一台设备

中秋和国庆连在一起，是实体零售一年里最看重的销售旺季。走进社区周边的超市，从货品怎么摆、促销怎么做，到结账用不用排队，一些细微的变化正在发生。这些变化背后，是零售业把数字工具一点点用进日常经营。今年七月，商务部等九个部门联合印发了《关于加快零售业创新发展的意见》，提出要让零售商家做数字化改造，把进货、销售、库存和物流配送整条链路打通，线上线下的渠道、商品、服务和数据连成一体。带着"技术怎么进到零售场景"这个问题，人民网近期在河北走访了几家零售商超，从一块价签、一件商品、一次结账体验切入，做了"AI改变零售"系列观察。

国庆临近，石家庄一家社区超市里，一台会唱歌、会跳舞、还会主动凑上去介绍商品的智能机器人，成了货架前的新"购物搭子"。小朋友围着它互动，家长顺手在旁边挑东西，店里比往常多了不少人气。

表面看，这只是一个好玩的购物场景。但对开超市的人来说，事情没那么简单。

在传统超市里，顾客买东西基本靠自己找、自己比价。到了周末或者节假日这种人流集中的时候，一个导购员往往要反复给顾客讲产品，同时还得抽空去补货，门店普遍缺人手。"之前顾了推销就顾不了补货。"一位正在理货的店员说，"顾客想问点什么都找不到人，可再招个人，工资又扛不住。"

这话点出了社区小店的一类典型困境：想多卖货，就得有人在前面对接顾客；可人一旦被拉去讲解和推销，后场的补货、理货就顾不上。招专职导购吧，小店本就利润薄，多一个人的固定开支不是小数；不招吧，高峰期顾客问询无人应答，成交机会白白溜走。源文里那位店员说的"再招人，成本又太高"，正是对这种两难最直接的表达。

现在在石家庄的这类社区小店里，智能机器人靠声音和动作跟顾客互动，把几件具体的事接了过去：介绍商品、把促销和价格信息展示出来、引导顾客自助扫码结账。它不需要排班，也不会因为人多就烦躁。

同福爆品店（红满楼超市）的店主姚曼讲了自家的直观感受："以前把新品往那一摆，根本没人看。现在机器人一介绍，好多人就停下来挑。小孩围着它玩，家长在旁边顺手就把东西买了，确实给我们多带来不少生意。"

对门店来说，这套设备带来的不只是新鲜感，更是一笔可以算清楚的"人气账"和"成本账"。

节日期间消费热度往上走，这类需求并不是孤例。根据银联商务的大数据测算，九月二十五日到二十七日这三天，河北省整个零售业的消费金额到了一百零二点六亿元，比去年中秋节那几天增长了百分之六点八；餐饮业消费金额十点二亿元，增幅百分之四点四。人流扎堆、人手又紧的旺季里，机器人不休息、成本又低的优势就格外突出。

同福共享科技集团私域运营板块的运营经理郑腾腾给这笔账算得很明白："新招一个导购，平均每天工资大概一百五十元；机器人按至少两年使用周期摊下来，平均一天只要三十元，而且不用休息。"一边是每天一百五十元的人力开支，另一边是每天三十元左右的设备摊销，差距摆在那里。对一家利润空间本来就不宽裕的社区小店，这种对比很有说服力。

今年七月发布的这份商务部等九部门意见里明确提到，要把零售企业的数字能力提上来，把"人工智能+"推开，把智能导购、无人售货这类应用场景用起来，让中小零售商家也能用上数字技术。

这意味着，人工智能进零售，正从大商场、智慧门店这些相对集中的地方，往更日常的社区消费场景渗透。一些过去非得靠人盯着做的重复活儿，可以交给智能设备；而人的精力，则能更多地放到商品管理、服务体验和跟顾客沟通这些更需要判断的地方。

过去，是顾客自己走进店里、主动去寻找想要的商品。现在，靠着会互动的设备和更主动的服务，商品和信息也开始朝顾客走过去。从一台会说话的机器人，到越来越多进入社区的智能设备，人工智能正在从一个听起来很远的技术名词，变成消费者每天逛超市都可能撞上的真实体验。

信息来源：人民网－河北频道，2026-09-30（《超市里的新"购物搭子"》）