公司介绍
招商银行是中国领先的零售银行，2024年全面打造"数智招行"，坚持"AI First"战略，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化构建"云+AI+中台"数智化底座。"十四五"期间科技投入678.36亿元，研发人员达11051人，2025年日均Token吞吐量较2024年增长10.1倍，落地183个领域专精模型、856个AI应用场景，全年节约人工超1500万小时。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
招商银行App零售客户
招商银行App与掌上生活App月活合计1.29亿户，需规模化智能服务。AI财富顾问系统累计服务客户超5000万，根据风险偏好与资产状况提供个性化投资组合建议，并拓展"存贷汇"全场景服务。用户一次性交易成功率达99.40%，服务效率显著提升。
财富顾问服务5000万+客户
日照市住房公积金管理中心
日照市住房公积金管理中心需提升便民服务智能化。招商银行落地全行首个大模型文本客服项目"边聊边办"，2025年11月上线，通过自然语言交互完成公积金提取办理。实现AI客服7×24小时在线，问答即办理，群众跑腿大幅减少。
首个大模型客服，7×24问答即办
招商银行对公客户经理
招商银行对公与信贷人员日常需大量报告撰写与尽调。系列"小助"智能助手覆盖率超80%，其中CRM小助助力对公客户经理提升服务质效，风险小助嵌入作业流程驱动智能风险管理。对公客户经理覆盖率达80.13%，信贷人员达80.32%。
小助覆盖超80%，提效显著
招商银行运营人员
招商银行运营条线需降低人工审核与知识问答成本。营小助实现数字助理、运营知识问答、业务智能审核等场景，运营人员使用覆盖率达100%。财会领域"三无"报销模式效率提升52%，近九成报销实现无纸化。
运营覆盖100%，报销效率提52%
招商银行风控体系
招商银行需压制伪冒盗用与信贷风险。智能风控平台"天秤"将非持卡人伪冒及盗用金额比例压降至千万分之0.1；在线风控平台年新发放公司贷款较期初增长逾3倍。AI实时分析交易行为识别异常，风控精度行业领先。
伪冒比例压至千万分之0.1
招商银行研发团队
招商银行研发人员需提升编码与测试效率。研发智能体"编码小助"覆盖率超97%，每月完成超4.8万个开发任务，涵盖代码补全、测试用例生成、系统巡检。该工具从Copilot模式进化为具备自主规划能力的Agent模式。
编码小助覆盖97%，月任务4.8万+
招赢通同业客户
招商银行构建同业客户智能财富管家"招赢通AI小招"，支持客户自然语言交互完成高频业务操作。AI智能开户辅助使"招赢通"平台开户效率提升35个百分点，一次性交易成功率达99.40%。
开户效率提35个百分点
掌上生活信用卡用户
招商银行信用卡需优化人机协作服务模式。完善信用卡"小招"智能服务体系，优化掌上生活App人机协作，推出"小招语控"支持语音完成查询与办理。信用卡智能服务满意度提升，人工客服压力下降40%。
语音办理上线，客服压力降40%
招商银行批发客户
招商银行批发线上渠道月活客户达220.85万户，需提升融资与外汇线上化。融资业务线上化率由67.26%升至97.72%，外汇业务线上化率由33.30%升至86.62%，公司客户基础服务线上化率超95%。AI驱动全流程线上化提速。
融资线上化67%升至97.7%
招商银行AI小伴用户
招商银行推出新智能体"AI小伴"，涵盖多项技能并与小招、小助协同联动，服务零售"存贷汇"全场景。用户可通过文本、语音告知转账对象与金额实现"一语即转"，并获省税测算、养老选品等智能服务。
一语即转，全场景智能协同
招商银行财富投研
招商银行零售条线打造财富投研小助，为客户经理与中台队伍提供经营分析与投研赋能。AI辅助生成研报摘要与市场观点，分析师信息处理效率提升3倍，赋能客户经营与财富管理决策。
研研信息处理效率提3倍
招商银行全行员工
招商银行以"云+AI+中台"底座全面赋能员工。2025年落地856个AI应用场景覆盖零售、对公、风控、运营、办公，全年节约人工超1500万小时，大模型成本收入比稳定在20%（投入20元AI创造100元收益）。
年省人工1500万+小时