公司介绍
硅基智能是国内AI数字人领军企业、国家级专精特新“小巨人”，基于自研数字人驱动、语音交互与炎帝大模型，为金融、通信、政务等40多个行业超4万家机构提供数字员工、智能外呼与直播数字人方案。据灼识咨询，2024年其数字人智能体方案收入居国内第一、份额约32.2%，致力于规模化输出“硅基劳动力”。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
工商银行
工商银行网点超1.6万个、客户数亿，传统客服高峰排队严重、人力成本高。工商银行引入硅基智能数字客户经理“艾小云”，基于语音识别与自然语言处理提供7×24小时业务问答与办理引导。数字员工拟人回答率达100%，业务一次性解决率提升至90%，网点高频咨询人力投入下降40%。
数字员工拟人回答率100%，人力投入下降40%
中国银行
中国银行推进网点智能化，跨境与理财业务咨询专业性强、培训成本高。中国银行部署硅基智能数字人柜员，融合知识图谱与多轮对话能力解答外汇、理财等复杂问题。单数字人日均服务客户超800人次，业务办理时长缩短50%，客户满意度达96%。
单数字人日均服务超800人次，办理时长缩短50%
招商银行
招商银行信用卡中心外呼量大、营销转化依赖人工坐席。招行引入硅基智能智能外呼，基于语音合成与意图理解进行账单分期、活动通知等批量触达。外呼接通率提升22%，有效营销转化提升18%，单坐席日均外呼量提升3倍。
外呼接通率提升22%，单坐席效率提升3倍
南京银行
南京银行零售客群庞大，线下网点服务时段有限。南京银行与硅基智能合作打造数字员工“楠楠”“晶晶”，提供线上业务咨询与产品推荐。2020年两位数字员工服务客户近150万次，业务办理效率提升35%，年轻客群活跃度提升28%。
数字员工年服务客户近150万次，效率提升35%
浦发银行
浦发银行远程银行中心需同时服务海量客户、夜间覆盖不足。浦发银行上线硅基智能数字人客服，结合ASR与对话管理实现自然语言交互。夜间服务覆盖率从不足30%提升至95%，常见问题自助解决率提升至82%，人工转接率下降45%。
夜间服务覆盖率提升至95%，转接率下降45%
中国移动
中国移动各省客服中心日咨询量亿级，营销与挽留场景多。中国移动引入硅基智能数字人与智能外呼，对套餐变更、宽带报障等场景自动化服务。智能外呼意向识别准确率提升至88%，客户挽留成功率提升16%，人工话务量下降30%。
外呼意向识别准确率88%，人工话务量下降30%
中国电信
中国电信拥有数万家营业厅，推进数字化转型需降低重复咨询人力、提升厅店效率。中国电信部署硅基智能厅店数字人，提供业务讲解、号卡办理与故障预处理等自助服务。单厅日均接待客户提升2.5倍，业务预处理准确率92%，厅店人工成本下降28%，客户排队时长缩短40%。
单厅日均接待提升2.5倍，人工成本下降28%
中国联通
中国联通政企业务复杂、方案讲解专业门槛高。中国联通引入硅基智能数字人用于政企展厅与线上方案助手，基于大模型生成行业解决方案话术。方案演示效率提升60%，有效商机识别提升20%，客户到访转化率提升14%。
方案演示效率提升60%，到访转化率提升14%
华为云
华为云生态伙伴众多、技术文档海量，开发者支持成本高。华为云接入硅基智能数字人作为云上学堂讲师与文档问答助手，结合知识库与多模态生成讲解产品。开发者自助答疑率提升至75%，工单量下降33%，内容生产效率提升4倍。
开发者自助答疑率提升至75%，工单下降33%
江苏广电
江苏广电在新闻播报与新媒体内容生产中需高频产出短视频。江苏广电引入硅基智能视频数字人，几分钟内由真人片段生成播报数字人解说节目。单条新闻视频制作周期从2小时缩短至10分钟，日更内容产能提升6倍，人力成本下降70%。
视频制作周期缩至10分钟，产能提升6倍