公司介绍
乐言科技成立于2016年，是中国领先的电商AI客服与智能营销解决方案服务商。公司专注于通过自然语言处理（NLP）、知识图谱、机器学习等AI技术帮助电商商家提升客服效率、优化营销效果、增加销售额。乐言科技已服务淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等平台的超过10万家商家，包括完美日记、花西子、三只松鼠、良品铺子等知名品牌。公司核心产品包括乐语助人AI客服、乐言智能营销、乐言智能质检等，覆盖了电商客服、营销、运营的全链路。乐言科技在上海、杭州、广州等地设有办公室，团队规模超过800人。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
完美日记
完美日记作为国内领先的美妆品牌，在淘宝、天猫、抖音等平台拥有数百万粉丝，日均客服咨询量超过10万次，传统人工客服方式成本高且难以应对大促期间的咨询高峰。完美日记与乐言科技合作，引入AI智能客服系统，通过NLP技术和知识图谱实现自动问答和智能推荐。系统上线后，客服响应速度提升5倍，人工客服成本降低60%，客户满意度提升至4.8分，完美日记的客服效率和用户体验显著领先美妆行业。
客服响应速度提升5倍，人工成本降低60%
花西子
花西子作为国内领先的传统美妆品牌，在电商平台拥有庞大的用户群体，传统客服方式难以实现个性化的产品推荐和用户体验优化。花西子与乐言科技合作，通过AI智能客服和智能推荐系统，实现个性化的用户服务和精准的产品推荐。系统基于用户的历史购买记录、浏览行为、肤质信息等多维数据，实现了千人千面的个性化推荐，转化率提升35%，客单价提升28%，花西子在美妆行业的数字化水平领先。
转化率提升35%，客单价提升28%
三只松鼠
三只松鼠作为国内领先的休闲食品品牌，在电商平台拥有超过1亿用户，日均订单量超过50万单，客服咨询量巨大。三只松鼠与乐言科技合作，构建智能客服和智能营销平台，通过AI技术实现客服自动化和营销智能化。系统上线后，客服自动化率达75%，营销活动ROI提升40%，三只松鼠的运营效率和销售业绩显著提升，连续多年蝉联休闲食品类目第一。
客服自动化率75%，营销ROI提升40%
良品铺子
良品铺子作为国内领先的休闲食品品牌，在线下拥有超过2000家门店，线上电商业务快速扩张，传统客服方式难以实现线上线下的一体化服务。良品铺子与乐言科技合作，构建全渠道智能客服平台，通过AI技术实现线上线下的统一客服和智能推荐。平台整合了线上电商、线下门店、微信小程序等多个渠道的客服数据，客户服务质量一致性提升至90%，全渠道销售额提升22%，良品铺子的全渠道数字化能力显著增强。
服务质量一致性90%，全渠道销售额提升22%
林氏木业
林氏木业作为国内领先的互联网家居品牌，在电商平台拥有庞大的用户群体，传统客服方式难以应对家具行业复杂的产品咨询和定制化需求。林氏木业与乐言科技合作，通过AI智能客服系统实现家具产品的智能推荐和定制化服务。系统基于用户的户型、风格偏好、预算等多维数据，实现了个性化的家具搭配推荐，咨询转化率提升30%，退货率降低25%，林氏木业在家居电商行业的用户体验领先。
咨询转化率提升30%，退货率降低25%
蕉下
蕉下作为国内领先的防晒服饰品牌，在电商平台快速崛起，大促期间客服咨询量激增，传统人工客服方式难以应对。蕉下与乐言科技合作，引入AI智能客服系统应对大促高峰，通过NLP技术和智能推荐实现自动问答和精准营销。在618、双十一等大促期间，系统处理了超过100万次客服咨询，客服响应及时率达98%，销售额同比增长80%，蕉下的电商运营能力显著领先。
大促期间客服响应及时率98%，销售额同比增长80%
Ubras
Ubras作为国内领先的新锐内衣品牌，在电商平台快速成长，传统客服方式难以实现用户需求的精准理解和产品的个性化推荐。Ubras与乐言科技合作，通过AI智能客服和智能推荐系统，实现个性化的用户服务和精准的产品推荐。系统基于用户的身材数据、风格偏好、购买历史等多维数据，实现了精准的内衣推荐和搭配建议，转化率提升40%，复购率提升30%，Ubras在新锐内衣品牌中快速崛起。
转化率提升40%，复购率提升30%
认养一头牛
认养一头牛作为国内领先的乳制品新锐品牌，在电商平台快速成长，传统客服方式难以应对乳制品行业的专业咨询和定制化需求。认养一头牛与乐言科技合作，通过AI智能客服系统实现乳制品知识的智能问答和个性化推荐。系统内置了超过1万条乳制品专业知识，实现了对用户健康需求的精准理解和产品的个性化推荐，客服专业度提升至95%，转化率提升32%，认养一头牛在乳制品新锐品牌中快速崛起。
客服专业度95%，转化率提升32%
空中客车（电商采购）
空中客车作为中国电商平台的采购商，传统采购方式效率低且难以实现供应商的智能筛选和采购决策的优化。空客与乐言科技合作，通过AI技术实现智能采购和供应商管理，系统基于历史采购数据、供应商评价、市场价格等多维数据，实现了智能的供应商推荐和采购决策优化。采购效率提升40%，采购成本降低15%，空客的电商采购能力显著增强。
采购效率提升40%，采购成本降低15%
故宫文创
故宫文创作为国内领先的文化创意品牌，在电商平台拥有庞大的用户群体，传统客服方式难以应对文化创意产品的复杂咨询和个性化需求。故宫文创与乐言科技合作，通过AI智能客服系统实现文化创意产品的智能推荐和个性化服务。系统基于用户的文化偏好、购买历史、浏览行为等多维数据，实现了个性化的文创产品推荐和文化故事讲述，转化率提升38%，客单价提升42%，故宫文创在文创电商领域的品牌影响力显著增强。
转化率提升38%，客单价提升42%