公司介绍
苏泊尔（002032）创立于1994年，是中国炊具行业首家上市公司、小家电全品类领导者，2025年营收227.72亿元。公司携手瑞泰信息完成十年数字化转型，构建营销服一体化平台；绍兴苏泊尔基地产值63.5亿元、拥有专利超1.2万件。2025年入选浙江省制造业数字化转型典型案例，并落地企业级AI知识库与智能客服，交付周期压缩至12天。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
浙江绍兴苏泊尔生活电器
绍兴基地多品种小批量生产导致仓储物流响应慢、订单碎片化。公司「基于智能调度与快速响应的仓储物流解决方案」入选2025年浙江省制造业数字化转型典型案例，AGV与穿梭车柔性配置适配多品种变批量。智能仓储以立体存储提升空间利用率40%，存取效率倍增。
入选浙江典型案例、仓储空间利用率+40%
苏泊尔×瑞泰信息（营销底座）
2012年前后苏泊尔炊具、家电两事业部数据孤岛、决策滞后。瑞泰信息打造一体化数字化营销协同底座，基于AI中台归集客户、渠道、促销、订单、库存全域数据。苏泊尔首次具备「全局可视、全域统筹」经营能力，数据打通率超95%。
打通双事业部、数据打通率超95%
苏泊尔服务数字化平台
传统售后售出即断联、用户价值流失。瑞泰信息助力搭建全流程服务数字化平台，将维修提醒转为二次营销、保修到期转为换购窗口、客诉转为口碑修复。苏泊尔从「卖产品」转型为「经营用户」，用户复购率提升22%。
售后转营销、用户复购率提升22%
苏泊尔经销商协同平台
2018-2022宅经济爆发，订单洪峰与新渠道下沉压缩响应窗口。瑞泰搭建经销商一体化协同平台，整合订单、库存可视、物流追踪、渠道协同。平均产品交付周期从数周压缩至12天，成为核心竞争壁垒。
交付周期压缩至12天
苏泊尔企业级AI知识库
2023年AI元年后苏泊尔需将十年数据沉淀转化为智能资产。双方搭建企业级智能知识库，覆盖财务、法务等核心部门，实现合规审查、风险预警、经营决策智能化升级。人工检索成本降低60%，风控效率提升35%。
AI知识库覆盖财务法务、检索成本降60%
苏泊尔智能客服助手
苏泊尔客服咨询量大、响应时效要求高。公司上线智能客服助手，基于NLP语义理解秒级响应产品咨询与售后问询，支持人机无缝转接。首次响应从3分钟缩至5秒，人工客服工作量下降50%。
客服首响3分钟→5秒、工作量降50%
绍兴苏泊尔生产基地
基地核心工序自动化改造需攻克柔性生产难题。公司推进码垛、上下料、焊接、装配机器人化，多品类快速换产混线生产。2025年产值63.5亿元、利润近12亿元，自动化产线占比达80%，稳居国内小家电第一梯队。
2025产值63.5亿、自动化产线占80%
苏泊尔研发中心
苏泊尔需将核心技术掌握在自己手中以支撑创新。绍兴基地拥有国内外有效专利超1.2万件，2025年新增授权专利上千件（发明近200件）。牵头制定修订国家、行业、团体标准90余项，研发周期缩短18%。研发中心依托数字化仿真平台与参数化设计系统，支撑钛系列等核心技术快速迭代。
有效专利超1.2万件、研发周期缩18%
苏泊尔柔性生产线
小家电产品迭代快、订单碎片化，传统产线换型慢。公司依托智能调度与AGV实现多品种小批量灵活生产，完美适配碎片化订单。换型时间缩短65%，该方案为电商、制造等多行业提供可借鉴路径。
柔性产线换型时间缩短65%
苏泊尔炊具事业部
炊具线上线下市场份额需保持第一。公司全面推广钛系列（热风零涂层纯钛电饭煲、第2代纯钛炒锅），市占率持续第一。高端品牌WMF、Tefal在国内逐步盈利，钛系列营收同比增长40%。钛系列推广依托智能选品模型与全渠道数字化营销中台，精准匹配消费需求。
炊具市占率第一、钛系列营收增40%
苏泊尔私域运营
存量竞争下需提升客户粘性与活跃度。公司深化私域流量运营及小红书、B站精准推广，巩固京东天猫阵地并深耕抖音拼多多。内销营收较同期增长3%，核心品类市占率提升2个百分点。私域运营基于CDP客户数据平台与AI标签引擎，实现个性化触达与复购提升。
私域+新兴渠道、内销增长3%
苏泊尔海外客户
外销受地缘与需求疲软影响订单减少。公司积极协同控股股东提供更具竞争力产品，外贸部门开拓新海外市场客户。2026上半年外销营收114.10亿元，新增海外客户超30家。
开拓新外贸客户、新增超30家