公司介绍
沃丰科技（Udesk）成立于2013年，是中国领先的企业级智能客户服务平台提供商，融合文本机器人、语音机器人、智能质检等AI能力，为企业提供全渠道客服、智能营销与服务运营解决方案。公司已服务超过数万家企业客户，覆盖零售、金融、制造、医疗、教育等行业，包括伊利、泰康、碧桂园、大疆等龙头企业，是智能客服赛道的头部企业之一。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
伊利集团
伊利作为亚洲乳业龙头，消费者咨询覆盖产品、营养、促销等全场景，传统客服渠道分散、响应慢。伊利引入沃丰科技全渠道智能客服，整合文本机器人、语音机器人和智能质检，实现微信、App、电话的统一服务。客服自动化率提升至70%，平均响应时间从2分钟缩短至15秒，消费者满意度提升至4.8分。
客服自动化率提升至70%，响应时间缩短至15秒
泰康保险
泰康保险保单客户超亿级，理赔咨询和投保询问业务复杂，传统人工处理时效长、合规要求高。泰康部署沃丰科技智能客服与智能质检方案，通过自然语言理解和知识图谱自动应答保单查询。保单咨询自助解决率提升至75%，质检覆盖率从30%提升至100%，合规风险显著下降。
保单咨询自助解决率提升至75%，质检覆盖率升至100%
碧桂园
碧桂园作为头部房企，物业和售后的业主诉求多样，传统呼叫中心难以实现7×24小时和工单闭环。碧桂园上线沃丰科技智能服务中台，结合文本机器人和智能派单实现业主报修与咨询自动化。物业工单自动化分配率提升至80%，业主诉求响应时间缩短60%，物业服务满意度提升20%。
工单自动化分配率提升至80%，响应时间缩短60%
大疆创新
大疆作为全球无人机领导品牌，售后咨询涉及飞行安全、维修、固件等专业问题，全球多语言服务压力大。大疆引入沃丰科技智能客服平台，基于多语种NLP和知识库实现全球统一售后支持。售后咨询自动化率提升至68%，平均响应从数小时降至分钟级，全球客服成本降低40%。
售后咨询自动化率提升至68%，响应降至分钟级
公牛集团
公牛集团拥有庞大的经销商和消费者群体，渠道咨询和售后问题高频且分散，传统客服难以支撑。公牛部署沃丰科技全渠道客服，通过智能机器人和工单系统实现经销商订货、售后的一站式服务。经销商问题首解率提升至78%，客服人力投入减少35%，渠道服务效率大幅提升。
经销商问题首解率提升至78%，客服人力减少35%
作业帮
作业帮作为头部在线教育平台，用户咨询集中在课程、退费、技术等问题，咨询量大且时效敏感。作业帮引入沃丰科技智能客服，利用NLP和知识图谱处理高频咨询并辅助人工坐席。咨询自动化解决率提升至65%，高峰时段排队时长下降70%，家长满意度提升18%。
咨询自动化解决率提升至65%，排队时长下降70%
猿辅导
猿辅导在线教育业务用户规模庞大，售前咨询和课程服务需要快速响应以抓住转化窗口。猿辅导上线沃丰科技智能营销客服，结合用户画像和智能推荐实现精准课程咨询。售前咨询转化效率提升30%，客服人均接待量提升2倍，线索跟进及时率提升至90%。
售前咨询转化效率提升30%，人均接待量提升2倍
招商局集团
招商局集团业务横跨港口、物流、金融，内部员工和客户服务需求多元，缺乏统一的智能服务入口。集团部署沃丰科技企业级智能客服中台，通过知识融合和多租户架构服务多业态。内部服务请求自动化处理率达60%，跨业态服务响应时间缩短50%，员工满意度提升25%。
内部服务自动化处理率达60%，响应时间缩短50%
北汽集团
北汽集团车主和经销商咨询涉及购车、保养、车联网等，传统400热线高峰拥堵、体验差。北汽引入沃丰科技智能车服客服，融合车机数据与多轮对话实现智能问答与预约。智能服务占比提升至72%，来电放弃率下降45%，车主服务NPS提升20分。
智能服务占比提升至72%，来电放弃率下降45%
三只松鼠
三只松鼠作为互联网零食品牌，电商大促期间客服咨询量暴增数十倍，传统人工难以承接。三只松鼠采用沃丰科技全渠道智能客服，通过文本机器人和智能质检应对大促洪峰。大促期间客服自动化率达85%，订单咨询响应及时率98%，大促客服成本降低55%。
大促客服自动化率达85%，响应及时率98%