公司介绍
小i机器人成立于2001年，是中国领先的认知智能企业，专注于智能客服、智能助手、知识融合等AI技术的研发与应用，2023年在纳斯达克上市（股票代码AIXI）。公司自主研发的自然语言处理、多轮对话、知识图谱等技术，已服务超过1000家政企客户，覆盖金融、电信、政务、制造等行业，在智能客服领域拥有超过20年的技术积累和行业经验。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
中国建设银行
建设银行拥有超过7亿个人客户，客服中心日均接入咨询量超过200万次，传统人工坐席难以应对业务高峰且服务标准难以统一。建设银行引入小i机器人智能客服系统，基于自然语言处理和多轮对话技术实现业务咨询的自动化应答。智能客服覆盖率达85%，平均响应时间从45秒缩短至5秒，人工坐席成本降低40%。
智能客服覆盖率达85%，人工坐席成本降低40%
招商银行
招商银行信用卡中心客户规模超过1亿，持卡人咨询涉及账单、分期、积分等数十类业务，传统IVR菜单层级深、转接繁琐。招商银行部署小i机器人语音及文本客服，通过意图识别和知识图谱技术精准理解客户需求。业务自助解决率提升至75%，客户平均等待时长下降60%，NPS满意度提升15分。
业务自助解决率提升至75%，等待时长下降60%
中国移动
中国移动作为全球用户规模最大的运营商，客服系统日均处理咨询超过千万次，传统语音导航效率低、客户投诉率高。中国移动上线小i机器人智能语音导航，基于语音识别和自然语言理解实现“所说即所达”的直达服务。语音导航转人工率降低35%，单次服务时长缩短40%，年节省运营成本数亿元。
语音导航转人工率降低35%，单次服务时长缩短40%
中国联通
中国联通拥有超过3亿用户，线上渠道的智能化升级需求迫切，传统文本客服应答准确率不高。中国联通引入小i机器人智能问答平台，通过深度学习语义理解和知识库动态更新实现精准回复。问答准确率提升至92%，客服效率提升50%，客户投诉率下降28%。
问答准确率提升至92%，客服效率提升50%
交通银行
交通银行着力推进零售业务数字化转型，网点智能终端和手机银行需处理海量客户咨询。交通银行部署小i机器人智能助手，整合知识图谱与多轮对话能力实现业务引导和问题解决。手机银行智能服务使用率提升至60%，业务办理时长缩短35%，线上渠道替代率提升至70%。
手机银行智能服务使用率提升至60%，业务办理时长缩短35%
中国银联
中国银联作为银行卡清算巨头，需处理来自成员机构和持卡人的复杂查询，跨区域跨机构业务规则繁杂。中国银联引入小i机器人智能客服中台，通过自然语言处理和规则引擎实现统一的知识管理与应答。客服一次性解决率提升至80%，跨机构问题处理时长缩短50%，服务标准化水平显著提升。
客服一次性解决率提升至80%，处理时长缩短50%
联想集团
联想集团面向全球客户提供PC及解决方案，售后咨询覆盖数十种语言和产品线，传统客服体系成本高且响应慢。联想部署小i机器人多语种智能客服，基于机器翻译和多语种NLP技术实现全球统一服务。售后咨询自动化率提升至70%，全球平均响应时间从2小时缩短至10分钟，客服运营成本降低45%。
售后咨询自动化率提升至70%，响应时间缩短至10分钟
海尔智家
海尔智家连接超过1亿台智能家电设备，用户咨询涉及安装、维修、互联等多样化场景，传统客服难以满足7×24小时需求。海尔引入小i机器人智能家电客服，通过知识图谱和设备数据联动实现故障自诊断。故障自助解决率提升至65%，上门维修率降低30%，用户满意度提升至4.7分。
故障自助解决率提升至65%，上门维修率降低30%
顺丰速运
顺丰作为国内领先的综合物流服务商，日均快递件量超过5000万，客户查件、催派、理赔咨询量巨大。顺丰上线小i机器人智能物流客服，结合运单知识图谱和实时轨迹数据实现自动查件与异常处置。智能查件占比提升至80%，人工客服处理量下降45%，客户问题首解率提升至88%。
智能查件占比提升至80%，人工客服处理量下降45%
吉利汽车
吉利汽车拥有庞大的车主群体和经销商网络，售前咨询和售后关怀需求旺盛，传统呼叫中心难以承载高峰并发。吉利汽车引入小i机器人智能车联客服，基于多轮对话和车机数据实现智能问答与预约服务。在线咨询解决率提升至72%，经销商线索转化率提升25%，品牌服务体验明显改善。
在线咨询解决率提升至72%，线索转化率提升25%