公司介绍
智齿科技成立于2014年，是国内领先的智能客服与营销解决方案提供商。旗下产品涵盖智能客服、智能外呼、智能营销等，服务于金融、零售、教育等多个行业。
提供的AI解决方案
擅长行业
成功案例
中国工商银行
工商银行手机银行APP日均咨询量超50万次，人工客服压力巨大。引入智齿智能客服系统后，通过NLP意图识别和知识图谱技术，覆盖账户查询、转账、理财咨询等300+业务场景，92%的常见问题实现自动解答。
人工客服工作量减少45%，客户平均等待时间从120秒缩短至15秒，客服满意度从78%提升至93%
中国移动
中国移动浙江分公司需要提升5G套餐推广效率，传统人工外呼日均仅能完成80通电话。采用智齿智能外呼平台后，AI机器人可同时发起5000路通话，自动完成意向筛选，意向客户自动转人工跟进。
外呼效率提升8倍，5G套餐营销转化率从3.2%提升至8.7%，人工外呼团队规模缩减60%
京东零售
京东618大促期间客服咨询量暴涨5倍，人工客服无法及时响应。智齿智能客服接入京东客服系统，通过商品知识库和订单语义理解，自动处理发货查询、退换货政策咨询等高并发问题。
大促期间自动承接72%的咨询量，人工客服专注于复杂问题，整体响应速度提升3倍，客户满意度保持92%以上
中国平安
平安产险每天产生超过10万通客服录音，传统抽检覆盖率不足5%。引入智齿智能质检系统后，通过语音转文字和情感分析技术，实现100%全量质检，自动识别违规话术和情绪波动。
质检覆盖率从5%提升至100%，违规话术识别准确率达94%，客户投诉率降低32%，质检员工作量减少70%
携程旅行
携程国际站面临多语言客服成本高的问题，英语、日语、韩语客服团队人力成本是国内团队的3倍。智齿智能客服通过多语言NLP模型，自动处理机票退改签、酒店预订咨询等跨境业务。
多语言自动回复准确率达88%，国际站客服人力成本降低55%，响应时间从平均5分钟缩短至30秒
招商银行
招商银行信用卡中心每月发出超过200万通营销外呼，但人工外呼成功率仅2.8%。采用智齿智能外呼平台后，AI根据客户画像和通话历史进行个性化沟通，意向客户实时转接人工。
AI外呼成功率提升至6.5%，人工跟进转化率提升至18%，整体营销ROI提升135%，外呼团队从120人缩减至40人
苏宁易购
苏宁易购网站和APP日均咨询量超30万次，促销期间峰值可达80万次。智齿智能客服接入后，通过商品知识库和购物流程理解，自动处理商品价格、库存、活动规则等咨询。
客服机器人日均承接25万次咨询，人工客服接待能力提升2.5倍，促销期间零积压，客服成本降低48%
中国联通
中国联通客服热线每天接听超过100万通电话，用户经常遇到忙音和长等待。智齿智能客服系统上线后，覆盖70%的常见问题（话费查询、流量查询、套餐变更），复杂问题智能分流至对应技能组。
热线接通率从72%提升至96%，平均等待时间从90秒缩短至20秒，客服人员工作效率提升50%
中信证券
中信证券有超过200万零售客户，投资咨询需求巨大但投资顾问人数有限。引入智齿智能客服后，通过金融知识图谱和实时行情数据接入，为客户提供7×24小时的股票咨询、风险提示等服务。
投资咨询响应速度从平均30分钟缩短至即时响应，客户活跃度提升40%，投资顾问可专注于高净值客户服务
美的集团
美的售后服务每年处理超过500万次客户咨询，涉及安装、维修、配件等多个环节。智齿智能客服接入美的售后系统，通过产品知识库和工单流程自动化，实现售后咨询的智能分拣和自动回复。
售后咨询自动解决率达65%，上门维修预约效率提升50%，客户满意度从82%提升至91%
海尔智家
海尔智家推出智能家居套装后，用户咨询量激增，问题涉及产品安装、APP使用、设备联动等。智齿智能客服通过智能家居知识库和设备故障诊断树，自动解答80%的常见问题。
智能家居产品咨询转化率提升42%，客服培训成本降低60%，用户自主解决问题的能力显著提升